LEBRÓN: Compliance & Ethical Leadership

El “continúe” y la Dignidad Por Christian R. Lebrón León No, no es exageración decir que hasta el lenguaje de servicio al cliente en Puerto Rico está siendo moldeado por la prisa, la impaciencia y la falta de estándares. Hoy quiero hablar de una palabra aparentemente inocente, pero que revela mucho sobre hacia dónde vamos como sociedad: el famoso “continúe” en los restaurantes de Puerto Rico, incluidos los llamados “fast food”. En mis más de 40 años de vida, habiendo vivido dos décadas en Estados Unidos, viajado, trabajado con empresas privadas y agencias gubernamentales, jamás escuché algo similar en otro país al momento de ordenar comida. Ni en Estados Unidos, ni en países de Europa, ni en tantos lugares donde he compartido con distintas culturas (México, Costa Rica, etc.). Solo aquí, en esta especie de “Ciudad Gótica tropical” llamada Puerto Rico, hemos decidido que atender a un cliente significa empujarlo verbalmente para que se apresure: “Buenas tardes, ¿su orden?” Usted responde...

By Christian R. Lebrón León No, it is not an exaggeration to say that even the language of customer service in Puerto Rico is being shaped by hurry, impatience, and the lack of standards. Today I want to talk about a seemingly innocent word that reveals a lot about where we are heading as a society: the now‑famous “continúe” in Puerto Rican restaurants and fast‑food chains. In my more than 40 years of life—after living two decades in the United States, traveling, and working with private companies and government agencies—I had never heard anything similar in any other country when ordering food. Not in the United States, not in Europe, not in the many places where I have shared with different cultures. Only here, in this kind of tropical “Gotham City” called Puerto Rico, have we decided that serving a customer means verbally pushing them to hurry up: “Good afternoon, your order?” You answer. And without a “thank you” or “anything else?”, immediately: “Continúe.” And th...

  Por Christian R. Lebrón León No, no somos más inteligentes. Ni nuestros graduados de escuela superior ni los universitarios ni nuestros propios hijos. Lo que tenemos es más información a la mano, disponible al instante, pero el acceso fácil a los datos no es sinónimo de inteligencia. Lejos de un supuesto avance cognitivo, las estadísticas demuestran una realidad preocupante: estamos asistiendo a una alarmante regresión en la capacidad de pensamiento crítico y en la competencia general. Como asesor de Relaciones Laborales con más de 25 años de experiencia haciendo cumplir leyes federales y conduciendo investigaciones bastante complejas, estoy claro en una verdad universal: todos los sistemas prosperan con buenos estándares y las sociedades se desmoronan sin ellos. Hoy, observo una peligrosa tendencia que amenaza el cimiento mismo del futuro de Puerto Rico – y no me refiero solo al gobierno, sino también a nuestras aulas y a las juntas de licenciamiento. Estamos sistemáticamente ba...